📄 PICKON 服務條款

一　條款接受與同意

歡迎您使用由 PICKON 提供的海外代購服務！
當您下單或使用本網站，即視為您已閱讀、理解並同意本服務條款。若您不同意條款內容，請勿使用本平台提供的服務。

二　服務性質與範圍

  • PICKON 為協助顧客從海外採購商品的平台，並非商品原廠或本地零售商。
  • 所有商品皆為海外代購，商品包裝、標籤、說明書等可能與本地版本不同，屬正常情況。
  • 本服務不包含正規原廠保養、維修或即時更換等零售售後服務，敬請見諒。

三　訂單成立與付款

  • 所有訂單一經付款即成立，我們將立即向海外供應商下單。
  • 恕不接受訂單成立後的任何更改、取消或更換（包含款式、顏色、尺寸等）。
  • 請您於下單前再次確認商品選項、數量及收件資訊，以避免錯誤。

四　商品狀態與小瑕疵

  • 出貨前我們會盡力檢查商品，但由於商品由海外供應商供應，可能出現以下非功能性小瑕疵，恕不列入退換範圍：
    • 輕微刮痕、掉線、壓痕
    • 外盒摺痕、封膜破損、印刷瑕疵
  • 此類情況不影響商品正常使用，敬請理解與體諒。

五　個人使用商品與肌膚反應

  • 使用於肌膚、口腔或貼身部位之商品（如美妝／保健品）屬個人使用類商品，基於衛生考量恕不接受退換。
  • 若您屬敏感膚質，建議購買前先諮詢專業人士。若使用後產生不適，恕無法提供退換或退款。

六　物流風險與食品商品提醒

  • 商品運輸途中可能因氣溫、碰撞等因素導致：
    • 餅乾碎裂、朱古力受熱融化
    • 包裝盒壓凹、輕微破損等
  • 這些為物流過程中常見狀況，不影響商品本質，恕不設退換。若您對包裝完整度有特別要求，建議選擇自取方式。

七　缺貨與退款處理

  • 若商品出現供應商臨時缺貨，我們會主動聯絡您：
    • ✅ 更換其他商品（建議提前提供備選清單）

八　退換貨政策

本店為顧客提供之為海外代購服務，協助從日本、澳洲、美國 或 其他國家 選購商品並安排運送回港。由於代購性質所限，所有訂單一經確認及付款後，恕不接受更換或取消。

 

A  退款條件與處理方式

如顧客收到之商品出現明顯損毀 或 嚴重破損情況，且不涉及人為破壞，請於收貨後兩（2）天內聯絡我們，並提供損毀商品之相片及相關資訊。PICKON 將根據實際情況進行審核，並保留是否接受退款或處理之最終決定權。

經我們確認後，將按以下方式處理：

    • 顧客需將該損毀商品寄回，本店將承擔來回運費。
    • 顧客可選擇以下其中一種退款方式：
      1. 將該商品金額存入顧客之 PICKON 會員帳戶，作為下次訂單使用。
      2. 換購其他商品。若所選商品金額高於原商品，顧客需補回差額；若金額低於原商品，差額將存入 PICKON 會員帳戶。

B  錯寄商品處理方式

若顧客收到與訂單不符之商品（如款式、尺碼、顏色錯誤），請於收貨後兩（2）天內聯絡我們。我們將提供以下解決方案：

    1. 安排補寄正確商品（本店承擔來回運費）。
    2. 錯寄商品須於聯絡後五（5）天內寄回，並保持商品未經使用及包裝完整。
    3. 若最終無法補寄，將於收到退貨後七（7）個工作天內完成退款（僅限該商品金額，不含原本運費）。

C  不接受退換之情況

以下情況恕無法接受退換或補寄：

    • 商品已使用、拆封或非全新狀態
    • 非商品本身錯誤（如個人喜好、色差、與預期不符）
    • 超過回報時限（收貨後兩天內未聯絡）

D  更換限制

如因商品本身錯誤或品質問題需安排更換，本店將提供一次更換服務。
每件商品僅限更換一次。顧客於收到更換商品後，請再次確認商品狀況，恕不再提供第二次更換。

E  其他說明

PICKON 將持續致力於提供準確商品資訊與良好售後服務。
本政策之最終解釋權歸 PICKON 所有。如有疑問，歡迎透過我們的聯絡方式與客服團隊查詢。

十　個人資料與隱私

  • 顧客提供的個人資料僅用於訂單處理與聯絡用途，PICKON 將妥善保管，不會任意轉售或洩漏。
  • 詳細內容請參閱《隱私政策》。

十一　條款修訂與解釋權

  • PICKON 有權隨時更新或修改本條款內容，恕不另行通知。建議您於每次購買前查閱最新版本。
  • 若發生任何爭議，PICKON 保留最終解釋及處理權利。

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如有任何問題，歡迎透過以下方式聯絡我們：

  • Whatsapp：+852 5921 2433

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