退款政策
💕 親愛的朋友，謝謝你的支持！
我們希望每位顧客都能安心選購，開心收到心頭好 💛
在下單前，請花一點時間閱讀以下購買須知，我們會盡力讓流程透明清楚，讓你購物更放心 ✨
📦 關於我們的服務
我們主要提供 海外代購服務，協助您從海外選購商品，並安排運送回港。
由於我們並非一般零售店形式，部分傳統售後服務暫時未能提供，還請見諒 🙏
⚠️ 目前不支援以下服務：
- 正規售後保養／維修
- 無條件退換貨
- 商品到貨後更改款式／取消訂單
🔍 商品檢查與小瑕疵說明
我們會在出貨前仔細檢查每件商品 💪
不過由於商品來自不同海外供應商，包裝或商品本身偶爾可能出現些許不完美的情況，屬於正常範圍，恕不接受退換：
- 輕微刮痕、掉線、壓痕
- 外盒摺痕、印刷瑕疵、小凹陷
這些情況不影響商品本身功能與使用，還請理解與體諒 💗
⚠️ 肌膚／個人使用商品提醒
若您屬於敏感性膚質，建議在購買前先諮詢專業醫生意見 🙏
因個人體質差異，若使用後出現不適或過敏反應，商品恕不設退換或退款，敬請見諒。
🛒 關於訂單更改
每筆訂單在付款確認後，我們會 即時向海外供應商下單，因此：
- ❌ 恕不接受事後更改款式／尺寸／取消訂單
- ✅ 請在下單前再次確認商品選項與數量唷！
🍫 食品類＆盒裝商品提醒
我們會小心包裝每件商品，但由於運輸過程中可能出現不可控因素，食品或易碎品可能出現以下情況：
- 餅乾碎裂、朱古力受熱融化
- 包裝盒壓扁、凹陷，或封膜輕微破損
這些屬於物流過程中常見狀況，商品恕不設退款或退換。
✅ 建議選擇自取方式領取食品／易碎品，會更安全唷！
🔄 缺貨處理機制
若遇海外供應商臨時缺貨，我們會儘快通知您，並提供以下處理方式：
- ✅ 更換其他商品（可提前提供備選清單，方便我們為您保留）
- ✅ 辦理退款（一般於 3–5 個工作天內完成）💰
📦 收貨提醒 & 退換貨條件
PICKON 為您提供的是海外代購服務，協助從日本／澳洲 / 美國 或 其他國家 選購商品並安排運送回港。因代購性質所限，商品一經 確認及付款後 恕不接受更換，敬請見諒。
💰 退款安排（僅限符合條件）
如顧客收到之商品出現明顯損毀 或 嚴重破損情況，且不涉及人為破壞，請於收貨後兩（2）天內聯絡我們，並提供損毀商品之相片及相關資訊。PICKON 將根據實際情況進行審核，並保留是否接受退款或處理之最終決定權。
經我們確認後，將按以下方式處理：
- 顧客需將該損毀商品寄回，本店將承擔來回運費。
- 顧客可選擇以下其中一種退款方式：
-
- 將該商品金額存入顧客之 PICKON 會員帳戶，作為下次訂單使用。
- 換購其他商品。若所選商品金額高於原商品，顧客需補回差額；若金額低於原商品，差額將存入 PICKON 會員帳戶。
⚠️ 以下情況恕無法接受退換或補寄：
- 商品已使用、拆封 或 非全新狀態
- 非商品本身錯誤（如個人喜好、色差、與預期不符）
- 超過回報時限（收貨後 2 天內未聯絡）
🔁 錯寄或商品錯誤處理
如收到與訂單不符的商品（款式／尺碼／顏色錯誤），請於收貨後 1–2 天內聯絡我們，我們將安排以下處理：
- ✅ 安排補寄正確商品（來回運費由 PICKON 承擔）
- ✅ 錯寄商品請於聯絡後 5 天內寄回，且需保持商品 未使用、包裝完整
- ✅ 若最終無法補寄，我們將於收到退貨後 7 個工作天內完成退款（僅限該商品部分，不含原本運費）
⚠️ 如因商品本身錯誤或問題需要更換，每件商品僅限更換一次，請顧客於收到更換商品後再次確認無誤。
📩 聯絡方式
- Whatsapp：+852 5921 2433
🔒 其他小提醒
- 所有商品均為海外代購，可能與本地零售店在包裝、標籤或說明書上略有不同
- 若商品與個人預期／喜好不符，恕不提供退換服務
- 我們會持續優化服務內容，PICKON 保留購物條款的最終解釋與調整權（恕不另行通知）
🙏 謝謝您的體諒與支持！
我們明白每一筆訂單都來之不易，也會用心處理每一個細節 💛
若您有任何疑問或需要協助，歡迎隨時 Whatsapp +852 5921 2433 或 私訊我們～
祝您有個愉快的購物體驗，期待下次再為您服務！🎁✨